如果黑暗中没有光,他们便是那一束光,把保险行业照亮。夜以继日的拼尽全力,给了他们以生命奔赴银保的底气。大漠戈壁,山川平原,穷乡僻壤,乡村小巷都有过他们璀璨的身影;走千企万户,道千言万语,历千辛万苦,送万千保障,这便是他们作为保险人独有的浪漫意蕴,亦是阳光保险集团甘肃分公司阳光人的生动再现。
张昌飞便是万千保险从业者的浩瀚星海中一颗亮眼的星。岁月不居,时光如流,自2011年加入阳光以来,从阳光寿险甘肃分公司银保经理到总经理助理;从阳光寿险明星员工、优秀管理者、优秀经理人到阳光保险集团优秀共产党员风雨兼程十三载,青年变中年,青丝褪去华发已生,他与阳光一路同行。
拨动时间的齿轮,穿越时光,坚守阳光的这十三年,“笨鸟先飞,以客户为中心,一切为了客户”已逐渐成为张昌飞的职业信条!
中国正式加入世界贸易组织、北京以超半数优势赢得2008年奥运会主办权、中国证券市场正式引入退市机制、国家投资3000亿元拉动西部大开发……21世纪的中国大地犹如初升的太阳,朝气蓬勃,活力无限。伴随着改革开放,作为金融开放的先锋军,中国保险业也迎来高速发展。
彼时,刚参加工作的张昌飞,便选择投身于保险行业。但他从未想过的是,让他甘之如饴并为之奋斗一生的主战场会是阳光保险集团。
十年后,随着阳光的不断发展,阳光人寿即将进军甘肃保险市场。张昌飞果断加入了阳光这个温暖的大家庭,负责开拓银保业务。“一方面,阳光保险的‘一切为了客户、让人们拥有更多阳光’的企业文化深深地吸引了我;另一方面,阳光保险对市场的敏锐性和把控性非常强,总能根据市场的变化及时研发调整投放新产品。阳光对于银保未来的判断及领路的这种形式让我非常敬佩。”谈起那时的选择,张昌飞如实说道。
2011年筹备,2012年开业,张昌飞与阳光同行,向阳而生之旅由此拉开了帷幕。阳光人寿甘肃分公司成立伊始,便开始稳步铺设三级机构。然而开设中支机构,面临的不仅仅是招兵买马,还有陌生的环境、陌生的渠道、饱和的保险市场等,这极大地考验了阳光人的战斗力。当时,身为银保部经理的张昌飞,便主动请缨“送温暖”,帮助派出人员找房子、找人员,分析银保市场、拓展银保渠道。一步一个脚印,从兰州到酒泉,从白银到庆阳,都有着他和同事奔走的身影。经过阳光人寿甘肃分公司阳光人的不懈努力,不含兰州在内的7家三级机构先后稳步铺设。“细心、贴心、周到,和张总一起跑市场、租房子总能让我感受到阳光的温暖”“有张总在,不是一个人面对这些难题,给了我很大的安全感和精神支撑!”……谈起那段时光,参与了中支机构铺设的阳光人纷纷为他的暖意所感动!
张昌飞的温暖不只体现在三级机构的铺设上,还寄托在甘分银保渠道阳光人一句句“有困难,找张总!”的热切絮叨里。每年的三月份左右,开门红业务结束,他与甘肃分公司的银保人又一次踏上了奔波之路,与各中支银保渠道成员交流如何发展银保业务,帮助他们找准银保市场。
是数个夜以继日的不懈努力;是数不清奔波跋涉的公里数;是挡不住对保险事业的热爱……万水千山总是情,在张昌飞与甘分阳光人的共同奋斗下,如今,阳光人寿甘肃分公司这个温暖的大家庭,银保渠道的市场份额也实现从“0”到15.09%的增长,市场排名从末位到第三,在甘肃银行保险市场站稳了脚根。
回顾中国银保30年历史,从1996年开始,个险业务快速发展起步后,进入2001年,伴随着改革开放的深入,在时代潮流的裹挟下,中国银保业务也迎来10年的快速发展期;从2012年-2016年,银保业务迎来调整期;再到2017年,迎来新生态发展期。这30年的发展,使得各家保险公司达成客户是生命线的共识。而一直以来阳光保险集团坚持的便是“没有客户便没有一切。确立客户主导思想,一切为了客户,是阳光人的核心价值追求。阳光将努力追求一切以客户的人性需求为核心,给客户机会,让客户做主,改善客户体验,提升客户价值”的核心价值观。
心有所想,行之亦然。多年来,阳光保险集团也在不断探索银保渠道服务客户的新模式,CSP便是其中之一。“我觉得CSP将来是很重要的保费来源金,是未来的保险发展新模式。阳光的CSP肯定能做成功。”作为银保一线的元老,张昌飞如此认为。
2017年,经过几年的摸着石头过河,阳光的CSP迎来了快速发展期。与此同时,在阳光挥洒了6年青春的张昌飞也开始分管甘肃银保条线。新官上任三把火,他首先做的第一件事就是乘着阳光保险集团CSP部门快速发展的东风重启CSP渠道。
然而,“太累了!什么时候是个头?”“服务客户的周期也太长了吧!”诸如此类的抱怨不绝于耳,仿佛当头一棒,令他倍感沮丧,也让他逐渐明白解决人员、客户服务周期长等问题是能否让甘肃分公司CSP快速发展的关键。我们常说,兴趣是最好的老师。首先要寻找热衷于客户服务这项事业的人员,热衷于保险行业的同道中人,在公司工作十年之久的郭磊走入了张昌飞的视野。郭磊,一直以来非常认可CSP“一切为了客户”的服务理念,并始终坚守“站在客户需求角度做保险”的从业理念。当张昌飞邀请他来一同重启甘肃分公司CSP渠道时,他便欣然答应。志同道合下甘肃分公司CSP之旅也重新开启。那段时光,从公司到家,无论何时何地随时交流沟通,日复一日的总结、探讨。如何解决客户服务中团队心态的问题成为摆在他们面前的难题。“客户服务”是指纯粹的通过服务客户来获取客户的信任,产生新的保费。这需要较长的周期,过程也比较艰难。“没有用,根本就是浪费时间。”“好累啊!收益在哪里?”……各种抱怨的声音不绝于耳。张昌飞与郭磊便一遍遍不厌其烦地带领甘肃分公司阳光人学习CSP相关知识,传达CSP渠道是阳光保险集团“一身两翼”战略中其中的一“翼”,也是甘肃分公司银保渠道的核心竞争力,为大家在思想上鼓劲加油,在行动上助力!
时间一晃而过,银保CSP渠道保费已从2018年的308万成长到如今的3988万。2023年,标保、价值更是以全国排名第一的成绩提前215天达成年度目标,成功将CSP渠道打造成为甘分阳光不可或缺的渠道之一,无论是内勤的干部还是外勤的员工,同比收入节节攀升!
有味青春先苦后甜。张昌飞的青春刻画在一束温暖是阳光里,滋润了甘分阳光人!阳光人寿甘肃分公司的青春刻画在朝阳辉映时的一朵朵向日葵中,随风摇曳,把微笑撒给每一名客户。
2024 年 1 月 16 日,习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时指出,“推动金融高质量发展、建设金融强国,要坚持法治和德治相结合,积极培育中国特色金融文化,做到:诚实守信,不逾越底线;以义取利,不唯利是图;稳健审慎,不急功近利;守正创新,不脱实向虚;依法合规,不胡作非为。”这与阳光保险集团多年来一直秉承着的“打造符合人性与最具活力的保险服务集团”的企业愿景,致力于“国家富强、社会美好”和“让人们拥有更多的阳光”的特色企业文化由诸多不谋而合之处。
不忘初心,美好的价值观值犹如一束束光,值得人们去追寻。一直以来张昌飞时刻关注着金融行业发展动态,追寻有担当的当代保险人使命。“保险姓‘保’,以健康险、分红险为主力有序推进业务产品销售的多元化,实现机构、队伍平稳转型;在对消费者权益保护方面,坚持普惠方向,积极回应客户的急难愁盼,充分利用公司现有的各类数据平台,为消费者提供简捷有效、清晰易懂的客户服务……”这一系列的想法与举措,无不是对国家金融动态与企业文化认真研读后的结果。
与阳光共同成长的这13年来,阳光的价值观与文化是张昌飞成长的不竭动力,也是阳光人寿甘肃分公司阳光人内心的信念所在。
2013年的的11月,陇原大地,天寒地冻。某银行内,一客户要办理退保。原来,2013年的5月份,该顾客为其家人购买了50万的保险期缴产品,缴费未满一年,无论是对客户、银行或是保险公司都有极大的损失。了解相关情况后,张昌飞本着阳光保险“一切为了客户”的信念,第一时间与客户接洽。客户在言语中透漏出,从存钱的角度看购买该理财产品不合算。张昌飞便从寿险功能的角度详细讲解产品,帮助他分析了其家人的情况,最后取得客户信任。退保问题圆满解决,挽回了顾客、银行以及阳光人寿甘肃分公司的损失,实现三方共赢。
平庸的只字片语不足以表达出张昌飞“一切为了客户”的不遗余力。在甘肃分公司诸如他一般以一片匠心“一切为了客户”的阳光人、阳光事还有很多很多,他们怀揣赤诚,与风险对抗;他们守护幸福,让人们有勇气面对未知的挑战;他们向阳而生,坚守“让人们拥有更多的阳光”的企业使命,在阳光的守护下奔赴更美好的未来。